2021.09.06. 17:00 | Super User
Viszlát, marketing levelek! Helló, integrált kommunikáció!
A személyes üzenetek előtérbe kerülése gyakorlati fejlődést hozott a marketingben. Ez a forma felel meg legjobban a BTL-marketing filozófiájának, a célzott kommunikációnak, amit hatékonyabbnak tekintünk mint a széles közönségnek szóló, általános üzeneteket. A hírlevélküldő szolgáltatások alkalmazása azonban korlátokat is felhúz: a teljes ügyfélkapcsolatban a marketing-kommunikáció specializált és elszigetelt marad. Hogyan tudjuk ezt meghaladni, és az ügyfélkapcsolat szerves részévé tenni a marketinget?
2021.06.10. 09:30 | Porosz Péter
Személyesnek maradni a digitalizációban: a kerekasztal-beszélgetés tapasztalatai
Milyen tapasztalatokat szereztek az üzleti szakembereknek, amikor maguk is ügyfélszerepben voltak? Középpontban van-e az ügyfélkiszolgálás a biztosítási szakma gyakorlatában? Tiszták-e vajon a digitális és a személyes találkozás határai? Meddig terjedhet, miben lehet kompetens a mesterséges intelligencia? Van-e biztosítás emberi kapcsolat nélkül?
Május 19-én több mint 100 érdeklődő résztvevő társaságában tartottunk kerekasztal-beszélgetést, Személyesnek maradni a digitalizációban címmel.
2021.04.21. 14:53 | Fülöp Péter
Személyesnek maradni a digitalizációban
Ügyfél viselkedése alapján irányított kommunikációs folyamat
Az ügyfelek beszélni szeretnének a szolgáltató képzett munkatársával minden olyan esetben, amikor döntés előtt állnak, vagy egyszerűen csak kérdésük van. Hogyan kapcsoljuk össze a személyes szakértői munkát a vállalat digitális képességeivel? Hogyan segítsük az ügyfél eligazodását a sokrétű kommunikációs térben?
2021.01.17. 15:16 | Porosz Péter
Omni-channel trendek, kutatási eredmények
A többcsatornás kommunikáció fejlődése olyan jelentős gazdasági és technológiai folyamat, amit kutatásokkal, felmérésekkel is igyekeznek jobban feltárni. A felméréseket részben az iparág vezető szereplői, részben tanácsadó, elemző cégek készítik, ugyanakkor az akadémiai szféra szereplői is igen aktívan jelen vannak a területen. Lássunk néhány friss és érdekes tanulmányt és kutatási eredményt!
2020.12.16. 11:26 | Fülöp Péter
2020 Hammy Retrospektív
Évzáró blogbejegyzésünkben megkíséreljük összefoglalni az elmúlt év nagyobb fejlesztéseit, fontosabb eseményeit és választ keresünk arra is, hogy miért is tekinthetjük a 2020-as évet a Hammy évének.
2020.12.04. 10:28 | Fülöp Péter
Új Hammy verzió: 3.20.11
A soron következő Hammy verzióban bevezettük a forgalomszabályozást, melynek segítségével perce pontosan meghatározhatjuk az engedélyezett küldési ablakokat és sebességet definiálhatunk hozzá. A statisztikák támogatására új statisztika interfészt implementáltunk a szerver oldalon, refaktoráltuk a rendszerparaméter kezelését, biztonságosabbá tettük a lekérdező interfészünket és a sablonokban alkalmazott változók validációját is elkészítettük. Tovább szofisztikáltuk a csatorna kezelést, már egyedi paraméterek mentén is lehetőség nyílik a küldési csatorna meghatározására. És természetesen a megszokott módon a 3.20.11-es kiadás is számos hibajavítást tartalmaz.
2020.11.27. 15:44 | Csendesi Cecília
Új Hammy verzió: 3.20.10
A legújabb Hammy verzióban bemutatkozik a Vizuális Szerkesztő, melynek segítségével a kreatív tartalom-szerkesztés még egyszerűbbé válik a Hammy-ben. Bevezettük az organizáció alapú felhasználókezelést, és egységes lett a fix csatolmányok kezelése. Mostantól megkülönböztetjük a visszapattanókat aszerint, hogy címzettről vagy cc/bcc másolatról pattantak-e vissza. A PDF form kezelő felület láthatósági feltétellel és differenciált értékkészlettel bővült ki. Üzenetek, dokumentumok logikai törlése is lehetővé vált. Mindezeken felül a 3.20.10-es kiadás is számos hibajavítást és performancia-fejlesztést tartalmaz.
2020.11.12. 11:14 | Csendesi Cecília
Kreatív tartalom, drag-and-drop HTML szerkesztés a Hammy-ben
A tartalom kreatív megformázása ma már alapkövetelmény, a legegyszerűbb üzenetek esetben is. Az e-mailek megjelenésének a vállalati arculatot kell tükröznie, marketing célú üzenetek esetén pedig egyenesen nélkülözhetetlen a fejlett vizualitás. A kreatív szerkesztés ugyanakkor csapdákat is rejteget: hogyan biztosítsuk, hogy a tartalom valóban arculathelyes és HTML szerkezetében is korrekt legyen, illetve hogy a változatos fogadó felületeken egységesen jelenjen meg? A megoldás: a Hammy drag-and-drop vizuális szerkesztője.
2020.10.20. 18:12 | Porosz Péter
Csatornafüggetlen kommunikáció: a digitális ügyfélélmény alfája és omegája
A DBX csapatának részéről szeretettel üdvözöljük új blogunkon, amelyen az ügyfélkommunikáció technológiájának világából szeretnék Önnel híreket megosztani és egyben párbeszédet kialakítani! Úgy véljük, a csatornafüggetlen („omni-channel”) kommunikáció adja a sokat hangoztatott digitális ügyfélélmény lényegét. Ebben a blogindító posztban szeretnénk magas szintű áttekintést nyújtani a témáról, hogy a későbbiekben aztán egy-egy részletről folytathassunk tartalmas beszélgetéseket. Tartson velünk!