Ügyfélközpontú szabályozói megfelelés

Online kerekasztal-beszélgetés az ügyfélközpontú törvényi megfelelésről - üzleti, jogi és IT vezetők részvételével

Kerekasztal az ügyfelek számára is megfelelő működésről a folyamatosan változó és bővülő jogi szabályozók világában. Képes-e a kommunikációs technológia elfedni a szabályozói komplexitást, és fenntartani a magas szintű ügyfélélményt?

A beszélgetés résztvevői:

• Sajtos Péter, Digitalizációs szabályozási és policy főosztály vezetője, Magyar Nemzeti Bank
• dr. Szeitz Szilvia , megfelelőségi vezető és jogtanácsos, SIGNAL IDUNA Biztosító
• Heiszmann Gábor, informatikai igazgató, Uniqa Biztosító
• Korsós Dénes, operációs igazgató, Uniqa Biztosító
• Fritsch Róbert, informatikai igazgató, Fővárosi Vízművek

A kerekasztal-beszélgetés magyar nyelven zajlik.

A beszélgetés után esettanulmányt mutatunk be a Hammy szoftvermegoldás használatával.

Képes-e a kommunikációs technológia elfedni a szabályozói komplexitást, és fenntartani a magas szintű ügyfélélményt?

A fokozódó szabályozás korszakában élünk. Egyes területeken (például a fenntarthatóság terén) ma nem kevesebb mint tízszer annyi szabályozás van érvényben mint két évtizeddel ezelőtt, a pénzügyi szektor szereplői számára pedig különösen 2008 óta emelkednek a megfelelési követelmények. És semmi jele annak, hogy a tendencia változna: a gazdasági szereplők többsége folyamatosan növekvő szabályozói szigorra számít a jövőben is.

A szabályozás érinti az ügyfelekkel végzett munkát: adatokra, folyamatokra, kommunikációra vonatkozó előírásokkal kell számolnunk az ügyfélkapcsolat teljes életciklusában. A megfelelésről részben az informatikai rendszereknek, részben a vállalati folyamatoknak és az azokban dolgozó képzett munkatársaknak kell gondoskodniuk.

Hogyan érinti mindez az ügyfelek kiszolgálását? Vajon javul-e az ügyfelek elégedettsége, ha azt tapasztalják, hogy a vállalat a szabályozóknak megfelelően működik, vagy éppen ellenkezőleg: a dolog a nehézkesség benyomását kelti? Van-e ideális állapot ebben a folyamatosan változó környezetben? Képes-e a kommunikációs technológia elfedni a szabályozói komplexitást, és fenntartani a magas szintű ügyfélélményt?